A VirtusPay é apenas o meio de pagamento. A separação e entrega do produto é feita pela loja que você escolheu e, portanto, deverá consultar com eles o status do pedido e prazos de entrega.
Como funciona o repasse do pagamento a loja?
Normalmente, a loja computa o pagamento do boleto em 2 a 3 dias úteis (feriados, sábados e domingos não entram nessa conta).
Na hora que compensar, enviaremos o comprovante de quitação para você no seu e-mail. Independente deste prazo normal de compensação, o que vale é a data do pagamento, tá?
Ao mesmo tempo, o status da sua compra é atualizado na loja, seguindo para as etapas de separação e entrega, que são responsabilidade deles. E é com eles, você acompanha os passos seguintes até o produto chegar até você.
Se este prazo passou e não atualizou a loja, entre em contato conosco, informando o CPF do cadastro e número do pedido que vamos ajudar você a resolver essa situação.
Ainda precisa de ajuda sobre este tema?
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